Certificación en la Norma ISO 9001:2000

Flecha Bus tiene implementado un Sistema de Gestión de la Calidad que integra los procesos centrales relacionados con la prestación de sus servicios, focalizando los mismos en una visión hacia nuestros pasajeros y en la mejora continua de todos nuestros procesos.

Siendo pionera en creatividad e innovación dentro del mercado del transporte de pasajeros de larga distancia, aumentando el valor y la calidad de los servicios que tradicionalmente prestaban las distintas empresas del sector, la Dirección de la empresa decidió que debía ir aún más allá incorporando un sistema de gestión que le permitiera aumentar los índices de satisfacción de nuestros pasajeros y de eficiencia en el trabajo diario.

De esta manera, en el año 2002 Flecha Bus logra la certificación en la Norma ISO 9001:2000 para los siguientes procesos relacionados con el diseño y prestación del servicio de autotransporte público de pasajeros, interurbano e internacional y servicios complementarios:

Dirección,
Comercial,
Mantenimiento de unidades (Base Retiro).
Tráfico,
Recursos Humanos,
Compras,
Servicios al Cliente,
Call Center,
Catering,
Seguridad Vial,
Calidad.

Luego de este logro, Flecha Bus ha revalidado su certificación a través de auditorías posteriores a cargo del organismo evaluador, tratándose en nuestro caso del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM). Los beneficios producidos por la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad son numerosos, siendo algunos de ellos los siguientes:

• Profesionalización de la estructura, incorporando y desarrollando personal con las competencias necesarias para cada puesto.
• Planificación sistemática de los objetivos y programas de mejora para todas las áreas de la empresa.
• Organización de las tareas a través de procedimientos e instructivos, que permite un ordenamiento de las mismas y una asignación de responsabilidades adecuada.
• Control y seguimiento permanente de las actividades desarrolladas en cada uno de los procesos, a través de indicadores de gestión operados a través de los sistemas informáticos que sirven de apoyo a las actividades principales y de apoyo.
• Coordinación de las más de 500 unidades de transporte y más de 700 conductores, a través de una planificación detallada en la asignación de conductores y servicios.
  

Pero, lo más importante son los beneficios percibidos por nuestros pasajeros. Entre ellos podemos mencionar:

Atención satisfactoria durante el viaje
Para ello, contamos con conductores de gran experiencia y capacitados en forma permanente en temas de seguridad vial y, además, con auxiliares de a bordo cuyo único objetivo es maximizar el confort de los pasajeros

Personal capacitado al servicio del pasajero
Contamos con una plan de capacitación continua, destinado a los conductores, auxiliares de a bordo, mecánicos, personal de ventas y administrativo.

Servicio de catering de alta calidad
Nuestro servicio de catering se supera día tras día, priorizando las buenas prácticas de manufactura para el ámbito de la alimentación.

Incremento en las posibilidades de reservas y compras de pasajes
Hemos ido aumentando las diferentes posibilidades de acceder a un pasaje, desde nuestra página de Internet hasta telefónicamente o en forma personal.

Nuestro objetivo es la MEJORA CONTINUA y para ello trabajamos los siete días de la semana. Crecemos a partir de su opinión, queja o reclamo, que es posible que exista porque no somos perfectos. Pero, nuestra diferencia está en que disponemos de un Sistema de Gestión de la Calidad que nos permite crecer entre otras cosas a través del análisis de la causa y búsqueda de solución de los reclamos. Lo invitamos a compartir esta experiencia de CALIDAD.