1. Definiciones
1.1 Programa de pasajero frecuente o Programa Tarjeta flecha CLUB: Es el Programa de pasajeros frecuentes de Flecha Bus, mediante el cual, se acumulan puntos viajando por todas las rutas donde la empresa tiene servicios y/o empresa Zenit y Nuevo Expreso; todo ello sujeto a las condiciones y requisitos que mas adelante se detallan.
El Programa Tarjeta flecha CLUB, no implica la existencia de un convenio de ninguna naturaleza entre Flecha Bus, y el Socio, siendo los premios Tarjeta flecha CLUB, una forma de recompensar al pasajero por elegir los servicios de la empresa, para quienes estos beneficios, salvo por lo indicado en este reglamento, tienen un carácter gratuito.
1.2 Titulares/ Socio de Tarjeta flecha CLUB: Son titulares las personas físicas y/o jurídicas que han completado y entregado el formulario de inscripción cuya solicitud ha sido aceptada por Tarjeta flecha CLUB y que su calidad de Socio no haya sido revocada o dejada sin efecto conforme a las normas del presente Reglamento. El respectivo número de Socio estará impreso en la tarjeta, el que a su vez es el número de su cuenta.
La cuenta es unipersonal, reconociendo un único titular, no admitiendo la posibilidad de socios adicionales.
Será responsabilidad de cada socio conocer las presentes Condiciones Generales de Uso que reglamentan el Programa, y sus actualizaciones que se publican en el sitio web de Flecha Bus (www.flechabus.com.ar)
1.3 Los Beneficiarios de los canjes podrán ser el cónyuge, los ascendientes y descendientes en línea recta en primer grado de consanguinidad y los hermanos, que hayan sido nombrados por el titular admitiendo hasta 2 pasajes canjeados por un mismo servicio (titular y acompañante).
1.4 Puntos Tarjeta flecha CLUB: Es la unidad de medida del Programa Tarjeta flecha CLUB, según indica en el Capítulo 4 de este Reglamento.
1.5 Estado de Cuenta: Es la información donde el Socio podrá consultar por vía telefónica, boleterías de retiro o sitio web (www.flechabus.com.ar), la cantidad de puntos que posee. Dicho Estado de Cuenta, será información dada acerca de los movimientos en la cuenta del Socio.
1.6 Tarjeta de Socio o Tarjeta Flecha Bus: Es la tarjeta del Socio del Programa Tarjeta Viajera, emitida y distribuida por flecha CLUB, después de ser aprobada la solicitud de ingreso a dicho programa.
1.7 Premios: Beneficios que pueden obtenerse canjeando los puntos Tarjeta flecha CLUB, según describe en la Guía de Beneficios del Socio.
1.8 Guía de Beneficios del Socio: Documento que explica a los Socios, los beneficios y premios que otorga el Programa Tarjeta flecha CLUB, la forma y requisitos de hacer uso de dichos premios y los términos y condiciones que deben satisfacerse para ello.
1.9 Tabla de Premios: Es la tabla confeccionada por Tarjeta flecha CLUB, la cual puede ser modificada periódicamente, según Flecha Bus determine, indicando los puntos necesarios para solicitar un determinado premio.
1.10 Certificado de Premio: Certificado otorgado por Tarjeta flecha CLUB que da cuenta del otorgamiento de un determinado premio donde el Titular de la tarjeta firma y aclara que recibió el premio otorgado.
2. Condiciones de Ingreso
2.1. Solamente las personas físicas mayores de dieciocho (18) pueden adherirse al programa "Tarjeta Flecha Club", como Participantes Titulares. La adhesión al programa Tarjeta flecha CLUB es gratuita y se puede realizar mediante la pagina web www.flechabus.com.ar , y/o en las agencias completando el formulario de adhesión estipulando todos los datos requeridos
La aceptación de los Términos y Condiciones de Adhesión al Programa Tarjeta flecha CLUB se materializará mediante el uso que el Participante realice respecto de su tarjeta o de la aceptación firmada de los mismos, lo que ocurra primero. En el caso de que se produzcan actualizaciones en los Términos y Condiciones de Adhesión al Programa Tarjeta flecha CLUB la aceptación de los mismos se materializará mediante el uso que el Participante realice respecto de su tarjeta, con posterioridad a la entrada en vigencia de las actualizaciones. Los Términos y Condiciones se aplicará a todas las transacciones bajo el Programa Tarjeta flecha CLUB que afecte al Participante con posterioridad a la aceptación por Tarjeta flecha CLUB de la solicitud de adhesión la que se exteriorizará través de la entrega al Participante de su Tarjeta.
2.2. Tarjeta flecha CLUB podrá razonablemente rechazar cualquier solicitud de adhesión por cualquier razón incluyendo -pero no limitado- las establecidas en el Punto 2.5, de los presentes Términos y Condiciones de Adhesión.
2.3. Cualquier cambio de los datos entregados deberá solicitarse por escrito y con la correspondiente firma del Socio. No se aceptarán cambios solicitados en forma verbal, salvo para cambiar el domicilio y el número de teléfono. Para efectuar los cambios respectivos, el Socio puede enviar una carta al Programa Tarjeta flecha CLUB, o vía mail.
2.4. Se considerará Tarjetas ilegales a todas aquellas que no se obtengan por lo medios establecidos en el Punto 2.1. Quedará automáticamente fuera del Programa Tarjeta Flecha Club y no gozará de los beneficios que el Programa Tarjeta flecha CLUB brinda a las Tarjetas autorizadas. Tarjeta Flecha Club se reserva el derecho de iniciar las acciones que correspondan contra cualquier persona que intente un uso fraudulento de una tarjeta.
2.5. Tarjeta flecha CLUB podrá cancelar cualquier adhesión sin previo aviso, toda vez que considere que el Participante Titular no cumpliere con los Términos y Condiciones de Adhesión y abusara de cualquier privilegio concedido bajo el Programa Tarjeta Flecha Club, proveyera información falsa a Tarjeta flecha CLUB u otra entidad participante, pretendiera vender sus puntos a tercero o no utilizare su tarjeta por un período ininterrumpido doce (12) meses.
2.6. El Participante podrá cancelar su adhesión al Programa Tarjeta flecha CLUB, previa notificación por escrito a Tarjeta flecha CLUB.
2.7. Finalizada la adhesión por cualquier causa, los puntos existentes en la cuenta del Participante perderá todo valor, y deberá ser cerrada.
2.8. Por el hecho de completar el formulario de inscripción el Socio acepta recibir las Guías de Beneficios de Socios, y demás comunicaciones que Tarjeta flecha CLUB envíe periódicamente, que se relacionen o no con el Programa Tarjeta flecha CLUB. La forma y periodicidad de envío de los Estados de Cuenta, Guía de Beneficios de Socios, y demás comunicaciones, la determinará libremente Flecha Bus; pudiendo al efecto, utilizar medios físicos (tales como correo público o privado), electrónicos (cuenta e-mail u otros), o personalmente en las boleterías de retiro.
3. Tarjeta
3.1. Las Tarjetas Tarjeta flecha CLUB no son tarjetas de crédito, ni de compra ni de descuento, no sirven como medio de pago y en todo momento son propiedad de Tarjeta flecha CLUB.
3.2. Toda Tarjeta flecha CLUB, es estrictamente personal e intransferible. El uso inadecuado, impropio o en desacuerdo con las condiciones y términos aquí establecidos de cualquier Tarjeta flecha CLUB, podrá significar la eliminación el Programa Tarjeta Flecha Club, con la correspondiente caducidad de todos los puntos Tarjeta flecha CLUB acumulados, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
3.3. No se permite el traspaso de puntos Tarjeta flecha CLUB entre las cuentas del Programa Tarjeta flecha CLUB. Para efectos de solicitar un premio, no podrán sumarse puntos Tarjeta flecha CLUB de diferentes cuentas del Programa Tarjeta flecha CLUB.
3.4. En ningún caso Flecha Bus será responsable, por la utilización indebida que pudiera hacer un tercero de la tarjeta, ni por los daños y los perjuicios que tal circunstancia pudiera ocasionar al participante. En este sentido no responderá en caso de robo, hurto, pérdida o extravío la tarjeta, ni por las recompensas obtenidas por extravío empleando sin autorización la Tarjeta flecha CLUB, ni por los puntos que sean deducidos de las cuentas de los participantes en tales circunstancias o en cualquier otra que contraríe la voluntad de los mismos.
3.5. El robo, hurto, perdida o extravío de la Tarjeta flecha CLUB, así como su deterioro circunstancial, deberá ser denunciado por escrito de manera inmediata por el participante al Centro de Atención al Cliente. La responsabilidad de Flecha Bus se limitara a la reposición de la tarjeta en cuestión dentro de los cuarenta y cinco (45) días de efectuada la denuncia al Centro de atención al cliente por el participante, no siendo responsable por demoras por causas no imputables a ellas en reemplazo de una tarjeta ni por el uso fraudulento de la misma. Flecha Bus se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que correspondan contra cualquier persona que intente un uso fraudulento de una tarjeta cuyo extravío o mal funcionamiento, robo, hurto se hubiese denunciado debidamente.
3.6. Efectuada la denuncia, Flecha Bus gestionara el reemplazo de la tarjeta, asignándole a la nueva los puntos que registre la cuenta del titular a la fecha en la que fuera efectuada la denuncia, con menos la cantidad de 100 (cien) puntos en concepto de gastos administrativos.
4. Puntos Tarjeta flecha CLUB.
4.1. El Participante recibirá diez (10) Puntos Tarjeta flecha CLUB por cada un peso ($ 1), en la compra de pasajes de ómnibus de la empresa Flecha Bus, Zenit y Nuevo Expreso y demás empresas que pudieran asociarse en el futuro al Programa Tarjeta flecha CLUB.
4.2. Los Puntos serán acreditados en la cuenta del Participante. Cuando se trate de Puntos originados por la compra de pasajes en Flecha Bus, deberá constar en el boleto correspondiente, él numero de socio del Participante para que la acreditación sea automática, siendo responsabilidad del Participante hacer constar él numero de socio en el boleto al momento de la compra.
4.3. Para obtener Puntos, el Participante deberá presentar la Tarjeta cada vez que realice una contratación antes de materializar la transacción. Tarjeta flecha CLUB no se responsabiliza por cualquier error u omisión del Participante en informar a Flecha Bus su condición de tal y el hecho de que la compra o uso del servicio se realiza bajo el Programa Tarjeta flecha CLUB.
4.4. Tarjeta flecha CLUB determinará periódicamente cuales servicios calificará para otorgar Puntos y la cantidad que se acreditarán a la cuenta del Participante, por la contratación de dichos servicios.
Los Puntos serán imputados a la cuenta de los Participantes por la compra de pasajes bajo las condiciones fijadas por Tarjeta flecha CLUB.
4.5. Tarjeta flecha CLUB, podrá deducir de la cuenta del Participante, cualquier Punto acreditado por error y cualquier Punto relacionado con una transacción que fuera cancelada o revertida.
4.6. Los Puntos Tarjeta flecha CLUB no tienen valor monetario y no podrá ser canjeados por dinero en ninguna circunstancia.
4.7. No se enviaran resumen de cuenta mensuales.
4.8. Los puntos obtenidos por las compras o contrataciones efectuadas con las tarjetas serán computables en el marco del programa Tarjeta flecha CLUB y no podrá ser utilizados en promociones y/o cualquier otro programa implementado por Flecha Bus
4.9. La relación entre el puntaje a obtenerse y el monto de la compra o la contratación la relación de puntos/ pesos podrá ser variada en cualquier momento y a solo criterio de Flecha Bus.
4.10 No podrán adherirse a este programa personal de las empresas participantes o sus familiares directos.
5. Canje de Puntos. Tarjeta flecha CLUB por premios:
5.1. El titular podrá elegir una recompensa dentro de las que figuran en el catálogo vigente al momento del canje siempre que, a través de las compras y/o contrataciones realizadas con su Tarjeta flecha CLUB haya acumulado la cantidad de puntos necesarios para dicha recompensa. a) Cuando se trate de Recompensas Inmediatas, tales como descuentos y/o bonificaciones en compra de bienes y/o servicios, el Participante podrá ejercer la opción con la sola presentación de la Tarjeta Flecha Club que lo acredite como Participante.
5.2. Para solicitar un premio, el socio debe tener una tarjeta válida y él numero de puntos necesarios para el canje por el premio solicitado. El puntaje necesario para acceder a un premio será el indicado en la tabla de premios valida al momento de la solicitud.
5.3. La recompensa se solicita mediante un llamado telefónico al Centro de Atención flecha CLUB, en tal caso se instrumenta a través de un boleto abierto que el participante canjeara o utilizará. En los casos en que sea necesario realizar una reserva, el participante deberá realizarla antes de solicitar la recompensa al Centro de Atención flecha CLUB.
5.4. Para solicitar un premio, el Socio debe comunicarse telefónicamente a flecha CLUB (0810-555-353242 desde el interior o al 5941-1208 en Capital y Gran Buenos Aires) para realizar el canje de los puntos obtenidos e informar donde lo recibirá dentro de los lugares establecidos para tal fin por el programa flecha CLUB.
5.5. Los boletos abiertos canjeados por los puntos, tendrán una validez de (60) días corridos contados a partir de la fecha de emisión.
Si en el lapso de (60) días la recompensa no fuese utilizada, no se devolverán los puntos y el boleto canjeado carecerá de valor.
5.6. Los premios que se entreguen se otorgaran a nombre del participante titular y/o beneficiaros asignados por este. Queda prohibido a los participantes ceder los beneficios que otorgan el programa a terceros ya sea a titulo gratuito u oneroso.
5.7. Cada vez que el titular solicite y obtenga un premio, le será descontados inmediatamente de su cuenta, los puntos correspondientes a la recompensa solicitada según catalogo vigente.
5.8. La cantidad de puntos correspondientes al premio Tarjeta flecha CLUB solicitado será descontados de la cuenta del Pasajero.
5.9. En los casos que la Recompensa cuente con una reserva previa, ya no podrá modificarse para ser utilizada fuera de la fecha prevista.
5.10. Todas las Recompensas están sujetas a disponibilidad, no asumiendo Tarjeta flecha CLUB ningún tipo de responsabilidad por la no disponibilidad de Recompensas , cualquiera fuera la causa de dicha disponibilidad. En los casos en que la Recompensa solicitada no pudiere ser obtenida por causas imputables a Flecha Bus, Tarjeta flecha CLUB podrá proveer una Recompensa alternativa de valor similar.
5.11. La solicitud de una Recompensa implica la autorización del Participante Titular y beneficiario de la Recompensa en favor de Tarjeta Flecha Club para la utilización de sus imágenes, voces, datos personales y domicilios y los de sus familiares con fines comerciales, en los medios y formas que Tarjeta Flecha Club determine, sin derecho a compensación alguna, por el plazo de seis (6) meses contados a partir de la solicitud de la Recompensa.
5.12. Condiciones generales para las Recompensas.
(a)- Las reservas, según tipo de Recompensa y el Proveedor, pueden requerir un mínimo de antelación para realizar las mismas.
(b)- Todos los pasajes de recompensa son de clase semi cama, salvo cuando se indique lo contrario.
(c)- Las tasas y/o impuestos que origine cualquier pasaje de recompensa estará a cargo del Participante de flecha CLUB.
(d)- Las Recompensas están especificadas por persona, salvo cuando se indique lo contrario.
(e)- una vez emitidos los Cupones de Recompensas y efectuadas las reservas no será posible realizar cambios, cancelaciones ni endosos.
(f)- Las Recompensas no son aplicables conjuntamente ni acumulables con otro tipo de oferta, promoción o recompensa que establezca Flecha Bus.
(g)- Los canjes de Recompensas que los Participantes pretendan instrumentar mediante el procedimiento señalado en el inciso (a) de la cláusula 5.1, todas las recompensas están sujetas a disponibilidad, no asumiendo flecha CLUB ningún tipo de responsabilidad por la falta de disponibilidad de recompensas, cualquiera fuera la causa de dicha disponibilidad.
5.13. Los puntos obtenidos caducarán cuando en el período de un año desde la última acreditación no haya registrado ningún movimiento en la cuenta. Por lo tanto, transcurrido dicho período sin registro de movimiento, la cuenta pasará a tener automáticamente saldo cero.
6. Vigencia del Programa:
6.1. La vigencia del Programa se mantendrá hasta que Flecha Bus decida terminarlo y será valido en todos los lugares, regiones y ciudades que Flecha Bus determine.
6.2. Flecha Bus se reserva el Derecho de concluir o suspender el Programa en cualquier momento, notificando tal decisión 30 (treinta) días de anticipación la fecha de cierre, por medio de su pagina de Internet. En todo caso, Tarjeta flecha CLUB hará todo lo posible por comunicar previamente y con una anticipación prudente la conclusión del Programa a sus Socios, a fin de que puedan utilizar los puntos acumulados.
6.3. Durante dicho plazo los participantes tendrán derecho a cambiar sus puntos por premios según Tabla de beneficios vigentes al momento de dicha comunicación. Con la terminación del programa caducaran en forma automática los puntos y toda obligación asumida por Flecha Bus bajo estos Términos y Condiciones.
7. Generalidades:
7.1. La participación el Programa Tarjeta flecha CLUB está sujeta a los términos y condiciones aquí establecidos, los que pueden cambiar, periódicamente, a sola discreción de Tarjeta flecha CLUB.
Todo cambio en los términos y condiciones será de observación obligatoria para los Socios a los 30 días de su notificación por cualquier medio. Esto incluye el derecho a modificar la Guía de Beneficios del Socio, modificar la tabla de premios, el sistema de acumulación de Kilómetros, el sistema de concesión de premios y la participación de otras organizaciones en el Programa.
7.2. Tarjeta flecha CLUB no será responsable, en ningún caso, por pérdidas o daños que pudieran resultar de la conclusión del Programa Tarjeta flecha CLUB o cambios o modificaciones del mismo.
7.3. Todos los premios y beneficios están sujetos a cambio y disponibilidad, siendo de exclusiva responsabilidad del Socio solicitar la correspondiente reserva válida y cumplir todas las demás etapas necesarias para el goce de los mismos.
7.4. Tarjeta Viajera no será responsable de ninguna pérdida, perjuicio, demora o daños resultantes de los beneficios conectados con el Programa Tarjeta flecha CLUB o cualquier premio o beneficio ofrecido.
7.5. Tarjeta flecha CLUB no será responsable por los errores u omisiones que, a pesar de todas las precauciones tomadas, pudieran producirse en la información relativa a cualquier parte del Programa Tarjeta flecha CLUB. Tampoco será responsable por la demora, pérdida o entrega equivocada de la correspondencia dirigida al Socio.
7.6. Tarjeta flecha CLUB no será responsable por los premios otorgados por Empresas Asociadas, siendo estas las únicas responsables frente al Socio por los premios que otorguen.
CLAUSULA 8.
Cuando un pasajero frecuente realice la compra de un pasaje en alguna de las Agencias que comercializan los servicios de la Empresa Flecha Bus y esta no posea sistema, El agenciero tendrá que llamar a la cabecera habitual donde solicita butaca e informarle al agenciero él numero de socio para que le cargue los puntos correspondientes.
Los boletos correspondientes a empresas Zenit, Nuevo Expreso, Pool 34 y Pool MDQ deberán ser enviado en un sobre foliado por correo interno a través de la boletería mas cercana para ser entregado al sector flecha CLUB. Los participantes tendrán 30 días desde el momento de la compra para realizar el envió y poder acreditarle el puntaje. Solo se aceptaran los comprobantes de boletos originales.
CLAUSULA 9
Flecha Bus se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales.
CLAUSULA 10
Las presentes Condiciones Generales de Uso se regirán, cumplirán y ejecutarán conforme a las leyes y normas argentinas, en todo lo que expresamente no se haya modificado en las mismas, conforme a la autonomía de la voluntad de los contratantes. Toda controversia que se suscite entre las partes con relación a este contrato, su existencia, validez, calificación, interpretación, alcance, cumplimiento o resolución, se someterá a la competencia de la jurisdicción de la Ciudad de Buenos Aires, renunciando a cualquier otra jurisdicción.
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